Politique d’expédition
Chez Mob Outillage, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique de livraison vous informe sur les modalités d'expédition, les délais et les frais applicables à vos commandes passées sur moboutillage.shop. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai ne comprend pas les week-ends ni les jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
2. Zones de livraison
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Assurez-vous de vérifier les options de livraison disponibles au moment du paiement, car certaines destinations peuvent ne pas être desservies.
3. Frais de livraison et délais estimés
Nous proposons les options d'expédition suivantes pour toutes les commandes :
- Standard Shipping (DHL/FedEx) : 8,00 € – livraison estimée entre 7 et 14 jours ouvrés.
- Express Shipping (DHL/FedEx) : 22,99 € – livraison estimée entre 3 et 7 jours ouvrés.
Les délais indiqués commencent à partir de l'expédition de votre commande, et non à partir de la date de commande. Ils sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité et des aléas logistiques.
4. Suivi de commande
Après l'expédition de votre colis, un e-mail avec votre numéro de suivi vous sera envoyé à l'adresse associée à votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en ligne. Pour toute question relative au suivi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@moboutillage.shop.
5. Colis perdus, endommagés ou retardés
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en parfait état et dans les délais. Toutefois, en cas de problème, veuillez respecter les procédures suivantes :
- Colis endommagé : inspectez votre colis dès sa réception. Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage ou le produit, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures en nous indiquant la référence de votre commande et accompagné de photos. Nous vous proposerons une solution adaptée.
- Colis perdu ou non livré : si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez notre service client à help@moboutillage.shop. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un remboursement ou un renvoi selon votre préférence.
- Colis retardé : en cas de retard significatif par rapport au délai estimé, n'hésitez pas à nous écrire à help@moboutillage.shop afin que nous puissions suivre votre colis et vous tenir informé.
6. Livraison internationale – douanes et taxes
Les commandes livrées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et autres frais d’importation imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande. Les montants et les modalités de perception sont déterminés par les autorités douanières locales. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane avant de passer commande si vous avez un doute sur les frais applicables.
7. Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de retour. Le traitement de votre retour s'effectue dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de l'article dans notre entrepôt. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à notre politique de retour en vigueur.
8. Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : help@moboutillage.shop. Vous pouvez également nous joindre par courrier à l'adresse suivante : 19, boulevard de Prague,94130 NOGENT-SUR-MARNE , 19, boulevard de Prague,94130 NOGENT-SUR-MARNE , NOGENT-SUR-MARNE , 94130, FR.