Politique de remboursement

Merci d'avoir effectué un achat dans notre boutique Mob Outillage. Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction. La présente politique de remboursement et de retour s'applique à tous les achats effectués sur moboutillage.shop.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions d'éligibilité au retour

• Le produit doit être inutilisé, en parfait état de fonctionnement et exempt de toute trace d'usure, de rayure ou de manipulation.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
• Pour les ensembles ou coffrets (par exemple les jeux de clés ou de douilles), l'ensemble complet doit être retourné.
• Un justificatif d'achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation) est obligatoire.

Articles non éligibles au retour

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons légales ou d'hygiène. Ces catégories sont les suivantes :

• Les articles personnalisés ou sur mesure.
• Les produits d'hygiène personnelle ouverts (à l'exclusion des outils, non concernés).
• Les denrées alimentaires, boissons ou produits périssables.
• Les contenus numériques téléchargeables ou livrés par voie dématérialisée.
• Les produits scellés dont le sceau a été brisé après la livraison et qui ne peuvent être revendus pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Notre boutique vend exclusivement des outils manuels et de quincaillerie (tournevis, clés, marteaux, scies, pinces, etc.). En conséquence, les catégories ci-dessus ne sont pas proposées à la vente. Ainsi, tous les articles achetés sur notre site sont éligibles au retour s'ils respectent les conditions d'éligibilité mentionnées précédemment.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse help@moboutillage.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence du ou des articles concernés et la raison du retour.
2. Notre équipe vous communiquera un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que l'adresse exacte de renvoi.
3. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, en joignant une copie de la facture et le numéro RMA bien visible.
4. Faites parvenir votre colis à l'adresse indiquée. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour après vérification, sur présentation du reçu.

Traitement des remboursements

Une fois le colis reçu et vérifié dans nos entrepôts, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la validation. Le crédit effectif peut toutefois prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si le retour est refusé (produit utilisé, endommagé, incomplet ou non conforme), nous vous contacterons pour convenir d'un renvoi à vos frais, ou nous pourrons vous proposer un geste commercial selon la situation.

Conditions particulières pour certains produits

• Outils de coupe et ciseaux : lors du retour, ces outils doivent être protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Ils feront l'objet d'une attention particulière lors de l'inspection.
• Jeux de clés et douilles : le retour ne sera accepté que si l'intégralité du lot est restituée. Toute pièce manquante entraînera un refus du retour ou une retenue sur le remboursement.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation (chute, force excessive, utilisation inappropriée) ne seront pas couverts par la politique de retour.

Droit de rétractation pour les consommateurs de l'Union européenne

Remboursements hors Europe

Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, la période de retour est également de 30 jours à compter de la réception. Les mêmes conditions d'éligibilité s'appliquent. Les frais de retour restent à la charge du client, ainsi que les éventuels droits de douane ou taxes applicables lors du renvoi.

Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou bien un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à help@moboutillage.shop. Nous organiserons le retour aux frais de la boutique et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral, selon votre préférence.

Pour toute question concernant un retour, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse help@moboutillage.shop.

19, boulevard de Prague,94130 NOGENT-SUR-MARNE , 19, boulevard de Prague,94130 NOGENT-SUR-MARNE , NOGENT-SUR-MARNE , 94130, FR