Coordonnées

Bienvenue chez Mob Outillage. Cette page vous informe sur les modalités de contact et de traitement de vos demandes. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service client réactif et professionnel. Toutes vos sollicitations sont traitées dans les plus brefs délais.

Pour toute question relative à vos commandes, à nos produits, à la livraison ou aux retours, notre équipe du service client est à votre disposition par courrier électronique à l’adresse suivante : help@moboutillage.shop. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 24 à 48 heures ouvrées.

Notre service client est joignable aux horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h00 (heure de Paris, hors jours fériés).
• Le samedi : 9h00 à 12h00 (heure de Paris).
• Dimanche et jours fériés : fermé.

Notre adresse postale est la suivante : 19, boulevard de Prague,94130 NOGENT-SUR-MARNE , 19, boulevard de Prague,94130 NOGENT-SUR-MARNE , NOGENT-SUR-MARNE , 94130, FR. Pour toute correspondance écrite, merci de bien vouloir préciser votre nom, votre numéro de commande et l’objet de votre demande.

Traitement de vos demandes – démarche à suivre :

1. Envoyez votre demande à l’adresse help@moboutillage.shop avec une description claire de votre besoin ou problème. Si votre demande concerne une commande, veuillez joindre votre numéro de commande.
2. Une première réponse vous est apportée sous 24 à 48 heures ouvrées. Celle-ci peut contenir une demande de précisions ou des instructions complémentaires le cas échéant.
3. Après réception de toutes les informations nécessaires, votre demande est analysée par le service concerné et traitée selon sa nature (réclamation, suivi de livraison, retour produit, assistance technique, etc.).
4. Si une résolution immédiate n’est pas possible, votre demande est transmise au service compétent et une réponse définitive vous est apportée dans un délai de 5 jours ouvrés après l’analyse complète.

Procédure de réclamation :

Nous nous engageons à résoudre toute réclamation de manière juste et rapide. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, veuillez nous en informer dès que possible en écrivant à help@moboutillage.shop. Vous recevrez un accusé de réception dans les 24 heures ouvrées suivant la transmission de votre réclamation.

1. Indiquez clairement dans votre message l’objet de la réclamation, les références de votre commande, ainsi que toute pièce justificative (photos, numéros de suivi, etc.).
2. Le service client examine votre dossier sous 48 heures ouvrées et vous propose une solution adaptée : remboursement, remplacement, envoi d’une pièce manquante, ou toute autre mesure corrective.
3. Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez demander à ce que la réclamation soit transmise à un superviseur du service client. Cette demande doit être formulée par écrit à l’adresse help@moboutillage.shop.
4. Pour toute réclamation restant sans solution à l’issue de cette procédure, l’affaire peut être portée devant les autorités compétentes conformément à la réglementation en vigueur.

Nous vous rappelons que nos délais de traitement des commandes sont de 1 à 2 jours ouvrés. Les livraisons standard effectuées via DHL ou FedEx sont généralement effectuées sous 7 à 14 jours ouvrés, tandis que les livraisons express le sont sous 3 à 7 jours ouvrés. En cas de retard, notre service client reste à votre écoute pour vous fournir toutes les informations disponibles.

Pour des questions concernant nos produits (tournevis, clés hexagonales, outils à bois, marteaux, outils de frappe, sciage et coupe, clés, douilles, pinces, tenailles et accessoires de carrelage), n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat. Nous vous aiderons à choisir l’outil le plus adapté à votre usage.

Nous nous efforçons d’améliorer en permanence la qualité de nos services. Votre avis est précieux. Dans un souci de transparence, nous vous informons que les réponses sont apportées par une équipe dédiée, qui traite chaque demande dans un ordre chronologique et avec une attention particulière.

La présente page de contact vous est proposée à titre d’information. Pour toute autre demande, vous pouvez toujours vous référer à notre politique de confidentialité, nos conditions générale de vente, ainsi que nos politiques de livraison et de retour disponibles sur moboutillage.shop.

Notre équipe vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente expérience d’achat.